{"id":11749,"date":"2015-06-15T17:22:14","date_gmt":"2015-06-15T16:22:14","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.vendiauto.com\/?p=11749"},"modified":"2015-06-16T16:00:25","modified_gmt":"2015-06-16T15:00:25","slug":"le-cose-da-non-dire-mai-a-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendiauto.com\/blog\/le-cose-da-non-dire-mai-a-un-cliente-2015","title":{"rendered":"Le cose da non dire mai a un cliente"},"content":{"rendered":"\n<!-- Quick Adsense WordPress Plugin: http:\/\/quickadsense.com\/ -->\n<div style=\"float: none; margin:10px 0 10px 0; text-align:center;\">\n<!--leonative-->\r\n<!-- 5x1 -->\r\n<div id='div-gpt-ad-5x1-0' class='div-gpt-ad div-gpt-ad-inread'>\r\n<script type='text\/javascript'>\r\ngoogletag.cmd.push(function() { googletag.display('div-gpt-ad-5x1-0'); });\r\n<\/script>\r\n<\/div>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/vendiauto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/cosa_non_dire_ai-clienti.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11835\" src=\"https:\/\/vendiauto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/cosa_non_dire_ai-clienti.jpg\" alt=\"cosa_non_dire_ai clienti\" width=\"530\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/vendiauto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/cosa_non_dire_ai-clienti.jpg 530w, https:\/\/vendiauto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/cosa_non_dire_ai-clienti-300x198.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><\/a>Quando ti trovi faccia a faccia con il tuo potenziale cliente \u00e8 sempre difficile bilanciare bene la conversazione e non lasciarsi andare a concetti esasperati che andrebbero invece evitati.\u00a0Concludere la vendita \u00e8 l\u2019obiettivo della tua conversazione, ma ricorda sempre che il contenuto del dialogo influenza molto l\u2019intera comunicazione. E allora come fare <!--more-->per mantenere il livello della conversazione tale da non concedere la possibilit\u00e0 al tuo interlocutore di interpretare in maniera negativa le tue intenzioni?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">E\u2019 semplice basta non commettere alcuni errori che sicuramente anche tu quando parli fai spesso. Ecco l\u2019elenco delle cose da non dire mentre si parla con un cliente:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La negazione<\/strong>: nell&#8217;inconscio \u201cnon esiste la negazione\u201d, quindi se a livello cosciente si nega qualcosa nell&#8217;inconscio quanto negato \u00e8 invece affermato. \u00a0Un esempio: se dico \u201cNon ti preoccupare\u201d inconsciamente scatta il sentimento di preoccupazione; ancora pi\u00f9 semplice per capire il concetto della non negazione \u00e8 se ad esempio ti chiedo di non pensare a un elefante rosa\u2026a cosa stai pensando in questo momento? Ecco perch\u00e9 allora molte frasi utilizzate nella vendita vanno evitate e sono:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>si preoccupi;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>sono qui per vendere a tutti costo;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non \u00e8 che<\/em><em>\u00a0<\/em><em>voglio venderle proprio questa auto;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-questa vettura\u00a0<em>non<\/em>\u00a0le dar\u00e0 problemi;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>c\u2019\u00e8 sotto\u00a0nessuna\u00a0fregatura;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>vorrei rubarle tempo;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>voglio obbligarla;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211;<em>non<\/em>\u00a0se ne pentir\u00e0;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>\u00a0voglio essere insistente;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>c\u2019\u00e8 problema;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>voglio dirle una bugia;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>voglio prenderla in giro;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-non<\/em><em>\u00a0<\/em><em>avr\u00e0 brutte sorprese da quest\u2019automobile.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ogni volta che pronunciamo una di queste frase il cliente cancella il &#8220;non&#8221; e interpreta la frase nel senso opposto rispetto a quello che intendevi trasmettere.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Frasi che sfiduciano<\/strong>: nel corso della trattativa ci sono altri errori che spesso commettiamo; si tratta dell\u2019utilizzo di tutte quelle frasi che rischiano di compromettere il rapporto di fiducia tra Cliente e venditore. Le frasi che \u00e8 meglio non formulare sono del tipo:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>&#8220;Voglio essere sincero con lei&#8221;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; &#8220;A lei devo dire la verit\u00e0&#8221;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; &#8220;Con lei non posso mentire&#8221;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se ti fermi a riflettere quelle che possono sembrare delle lusinghe, diventano invece agli occhi del cliente un campanello di allarme di un comportamento poco leale. Dire \u201cVoglio essere sincero con lei\u201d significa che con gli altri non lo sei!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Parole negative<\/strong>: l\u2019utilizzo di tutte quelle parole che mettono in risalto il lato negativo della situazione. Esempi di parole negative sono:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-Problema<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-Venditore<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-Investimento<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-Costo<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-Purtroppo<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Evitata di utilizzarle potresti generare una percezione negativa di ci\u00f2 che stai comunicando.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Frasi fatte<\/strong>: sono quelle espressioni che rendono il venditore come un venditore di frottole. Attenti quindi a utilizzare frasi come:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-&#8220;Offriamo prodotti di alta qualit\u00e0&#8221;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-&#8220;Siamo leader&#8221;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>-&#8220;Abbiamo una lunga esperienza&#8221;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tratta di frasi non dimostrabili quindi chiacchiere che non aiutano a finire la vendita.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Utilizzo dell&#8217; &#8220;Io&#8221;<\/strong>: incentrare il discorso su te stesso mette una barriera tra te e il cliente. E\u2019 preferibile utilizzare il &#8220;noi&#8221; che invece aggrega e rafforza il messaggio della trattativa di vendita.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Frasi dubitative<\/strong>: dubitativo appunto significa che sono frasi che non trasmettono certezza ma al contrario diffondo un senso di perplessit\u00e0 rispetto alle affermazioni che tu venditore tenti di esprimere. \u00a0Esempi di frasi dubitative da evitare sono:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">-utilizzo di verbi al condizionale;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; parole come,<em> infatti<\/em>,<em> cio\u00e8;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contraddire il cliente<\/strong>: \u00e8 l&#8217;errore che pi\u00f9 di tutti influenza l&#8217;intera trattativa. Se c&#8217;\u00e8 una cosa che innervosisce il cleinte \u00e8 l&#8217;essere contraddetto. Non farlo mai evita quindi affermazioni come:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; &#8220;Lei ha torto&#8221;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; &#8220;Non ha capito bene&#8221;\u00a0<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; &#8220;Ha frainteso il mio discorso&#8221;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Possono sembrarti inutili errori di forma eppure ci sar\u00e0 un motivo se tra tutti i clienti che entrano nel tuo autosalone la percentuale di quelli che escono senza concludere\u00a0l\u2019acquisto \u00e8 davvero bassa. Fai tesoro di questi piccoli suggerimenti per iniziare\u00a0 a impostare una comunicazione \u00a0corretta ai fini della trattativa di vendita.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div><!-- Begin Yuzo --><div class='yuzo_related_post style-1'  data-version='5.12.88'><!-- without result --><div class='yuzo_clearfixed yuzo__title yuzo__title'><h2>Potrebbe anche Interessarti <\/h2><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"relatedthumb \" style=\"width:125px;float:left;overflow:hidden;\">  \n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/vendiauto.com\/blog\/e-car-per-gli-italiani-lauto-elettrica-e-una-vera-alternativa-2012\"  >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 125px;height:90px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/vendiauto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/Ecar-per-gli-italiani-una-vera-alternativa-150x150.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 125px;height:90px;margin-bottom: 5px;background-size: cover; \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t\t   <span class=\"yuzo__text--title\" style=\"font-size:13px;\">E-car: per gli italiani l\u2019auto elettrica \u00e8 una ver...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"relatedthumb \" style=\"width:125px;float:left;overflow:hidden;\">  \n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/vendiauto.com\/blog\/le-auto-di-lapo-elkann-2012\"  >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 125px;height:90px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/vendiauto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/03\/lapo-jeep-zebrata-150x150.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 125px;height:90px;margin-bottom: 5px;background-size: cover; \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t\t   <span class=\"yuzo__text--title\" style=\"font-size:13px;\">Le auto di Lapo Elkann<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"relatedthumb \" style=\"width:125px;float:left;overflow:hidden;\">  \n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/vendiauto.com\/blog\/woman-in-power-uniniziativa-in-rosa-di-una-concessionaria-del-nord-italia-2013\"  >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 125px;height:90px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/vendiauto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/woman-car-150x150.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 125px;height:90px;margin-bottom: 5px;background-size: cover; \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t\t   <span class=\"yuzo__text--title\" style=\"font-size:13px;\">Woman in Power: un\u2019iniziativa in rosa di una...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"relatedthumb \" style=\"width:125px;float:left;overflow:hidden;\">  \n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/vendiauto.com\/blog\/lamborghini-estoque-2010\"  >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 125px;height:90px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/vendiauto.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/12\/lamborghini-estoque-concept-13-150x150.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 125px;height:90px;margin-bottom: 5px;background-size: cover; \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t\t   <span class=\"yuzo__text--title\" style=\"font-size:13px;\">Lamborghini Estoque<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  \n\t\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n<\/div> <script>\n\t\t\t\t\t\t  jQuery(document).ready(function( $ ){\n\t\t\t\t\t\t\t\/\/jQuery('.yuzo_related_post').equalizer({ overflow : 'relatedthumb' });\n\t\t\t\t\t\t\tjQuery('.yuzo_related_post .yuzo_wraps').equalizer({ columns : '> div' });\n\t\t\t\t\t\t   })\n\t\t\t\t\t\t  <\/script> <!-- End Yuzo :) -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando ti trovi faccia a faccia con il tuo potenziale cliente \u00e8 sempre difficile bilanciare bene la conversazione e non lasciarsi andare a concetti esasperati che andrebbero invece evitati.\u00a0Concludere la vendita \u00e8 l\u2019obiettivo della tua conversazione, ma ricorda sempre che il contenuto del dialogo influenza molto l\u2019intera comunicazione. 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